Erlebnisse machen den Unterschied

Unser Beratungsansatz vereint die kreative Konzeption exzellenter Kundenerlebnisse über die Lösungsevaluierung bis hin zum Rollout geeigneter Tools und Plattformen. Dabei verstehen wir uns als Schnittstelle zwischen der IT und kundennahen Fachbereichen wie Marketing, Vertrieb, E-Commerce oder Service und verbinden sowohl die kundenzentrierte als auch prozess- und technologiezentrierte Sicht miteinander.

In der digitalen Welt ist es für Unternehmen unerlässlich, ihre Marketingaktivitäten zu transformieren und auf digitale Kanäle auszurichten. Gemeinsam erschaffen wir erinnerbare digitale Strategien und Zielgruppenansprachen, erstellen Content, der Ihren Kunden nicht mehr so schnell aus dem Kopf geht und unterstützen Sie mit leistungsstarken Marketing-Tools.

An jedem Ort, zu jeder Zeit und mit jedem Gerät – Vertriebsmitarbeiter benötigen jederzeit Zugriff auf Kundeninformationen. Umsatzziele zu erreichen, den Kundenstamm zu binden oder neue Geschäftspotenziale aufzudecken: Ein gutes CRM unterstützt diese Ziele – KI-gestützt & automatisiert.

Wir begleiten Sie auf dem Weg zu Ihrem idealen CRM-System. Basierend auf Ihrer Customer-360°-Strategie evaluieren wir den optimalen Ansatz und unterstützen Sie in allen Phasen, von der Analyse bis zur Implementierung. Alternativ begeben wir uns auf eine Entdeckungsreise, um ungenutzte Potenziale Ihrer bestehenden Technologielösung zu identifizieren, technische Optimierungsmöglichkeiten aufzudecken und Handlungsempfehlungen abzuleiten. Sind Ihre CRM-Prozesse optimal auf Ihre Unternehmensziele abgestimmt? Unser CX-Reifegrad Assessment zeigt Ihnen auf, welche Einflussfelder bereits stark ausgeprägt sind und wo Sie mit gezielten Maßnahmen Ihre Customer 360-Strategie weiterentwickeln können.

Vertriebsautomatisierung bis ins Detail: Individuell auf jeden Kunden zugeschnittene Angebote sind entscheidend für den erfolgreichen Geschäftsabschluss. Mit CPQ gelingt eine hohe Individualisierung fehlerfrei und zeitsparend. Wir unterstützen Sie bei der Analyse Ihrer Prozesse, erfassen gemeinsam Ihre Anforderungen und erstellen ein maßgeschneidertes CPQ-Konzept.

E-Commerce und Online-Shopping befinden sich im permanenten Wandel. Ob B2B, B2C oder D2C, Onlineshop oder Marktplatz - Als Full-Service-Digital-Dienstleister begleiten wir Sie von der Beratung über die Implementierung bis hin zum Support und der Weiterentwicklung Ihrer E-Business Lösung und passen diese an Ihre Bedürfnisse und bestehende IT-Infrastruktur an.

Wo sich Produkte mehr und mehr angleichen, können Sie sich mit der Gestaltung Ihres Kundenservice über drei Wege entscheidend differenzieren: über die angebotenen Kanäle, die dahinterliegenden Prozesse oder innovative Technologien. Mit uns gestalten Sie diese drei Wege – für einen beschleunigten & personalisierten Service, der im Kopf bleibt!

Customer Experience in Bestform: Der 360-Grad-Blick steht, eine 1-zu-1-Personalisierung ist an allen digitalen Touchpoints Ihres Unternehmens möglich. Dank eines zentralen Datenmanagements haben Sie sämtliche Vertriebskanäle in ihre CXP integriert. Alle Kundeninteraktionen können in Echtzeit erfolgen. Inhalte, Commerce und Community sind in einem einheitlichen digitalen Auftritt miteinander verbunden und damit die Kundenreise optimal begleitet.

Ergebnis: Saisongeschäft, Sonderverkäufe, zielgruppenspezifische Maßnahmen – sie können das Kundenverhalten annähernd perfekt antizipieren und prognostizieren. Wir unterstützen Sie in der Konzeption und Umsetzung Ihrer CX Plattform, um den Kundenwert über alle Kanäle zu maximieren.

Experience auf allen Kanälen! Mit Innovation und Kreativität gestalten wir konsistente Markenerlebnisse. Unsere Experten unterstützen Sie dabei, mit passgenauen Lösungen die Customer Journey exzellent zu inszenieren – im Web, App und dem Metaverse. Dabei erkennen wir digitale Innovationen frühzeitig und setzen diese gezielt ein, um nachhaltige Kundenbeziehungen zu gestalten.

Barrierefrei in die digitale Welt! Für Experiences, die für alle Nutzenden zugänglich und erlebbar sind. Unser zertifiziertes Kompetenzzentrum für digitale Barrierefreiheit und Software-Ergonomie unterstützt Sie bei allen Themen rund um die Barrierefreiheit in Ihren Projekten.