Was Kund*innen erwarten – und wie Unternehmen reagieren sollten
KI-Agenten, also Programme, die selbstständig Aufgaben umsetzen können, sind der nächste große Trend in der künstlichen Intelligenz. Unsere aktuelle Telekom MMS Studie zeigt:
- 43 % der Verbraucher*innen nutzen bereits KI-Agenten oder können sich das vorstellen.
- 75 % der IT-Entscheider*innen erwarten, dass ihre Kund*innen künftig gezielt KI-Agenten im Service einsetzen werden.
Doch: Obwohl KI-Agenten ein enormes Potenzial bieten, wird die Technologie bislang nur in Ansätzen ausgeschöpft. Unsere Studie zeigt die Kluft zwischen den Möglichkeiten und der praktischen Umsetzung auf – und verdeutlicht, wo Unternehmen jetzt ansetzen müssen, um Effizienz, Innovation und Marktposition entscheidend zu stärken.
Studiendesign
Online-Befragungen im Juli 2025 durch YouGov. Repräsentative Befragung von 1.020 Verbraucher*innen. 162 IT-Entscheider*innen in Deutschland.
Doppelte Perspektive
Die Studie vergleicht Erwartungen und Erfahrungen der deutschen Bevölkerung mit Einschätzungen aus Unternehmen – und deckt so Lücken und Chancen auf.
Praxisnutzen
Neben Daten und Trends liefert die Studie klare Handlungsempfehlungen, wie Unternehmen KI-Agenten einführen und erfolgreich einsetzen können.
KI-Agenten im Realitätscheck
Die Telekom MMS Studie „Vertrauen in KI-Agenten – Was Kund*innen wirklich wollen – und was Unternehmen daraus machen sollten“ beleuchtet Chancen, Erwartungen und Stolpersteine beim Einsatz persönlicher KI-Agenten.
Die Ergebnisse vereinen die Perspektive von Unternehmen und Nutzer*innen und zeigen deutlich, wie groß die Lücke zwischen technologischem Potenzial und tatsächlicher Akzeptanz noch ist. Im Mittelpunkt stehen zentrale Themen wie:
- Bekanntheit & Nutzung: Wo KI-Agenten bereits Anwendung finden – und wo ungenutzte Chancen liegen.
- Vertrauen & Transparenz: Welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen, damit Nutzer*innen bereit sind, Verantwortung an digitale Assistenten zu übertragen.
- Unternehmensperspektive: Einschätzungen zum Entwicklungsstand, zu Einsatzmöglichkeiten in verschiedenen Bereichen und zu nachhaltigen Geschäftsmodellen.
Damit liefert die Studie nicht nur Zahlen, sondern vor allem klare Orientierung: Wie können Unternehmen KI-Agenten heute verantwortungsvoll einsetzen – und sich für die Zukunft richtig aufstellen?
Exklusive Insights in der Studie
Erhalten Sie exklusiven Zugang zur vollständigen Telekom MMS Studie „Vertrauen in KI-Agenten: Was Kund*innen wirklich wollen – und was Unternehmen daraus machen sollten“. Laden Sie sich die Ergebnisse direkt herunter und erfahren Sie, wie Sie Vertrauen aufbauen, Akzeptanz fördern und KI-Agenten erfolgreich einsetzen können.
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Über Telekom MMS
Die Telekom MMS begleitet Unternehmen bei der digitalen Transformation und entwickelt zukunftsfähige Geschäftsmodelle für digitale Erlebnisse.
Mit über 2.000 Expert*innenan zehn Standorten steht Telekom MMS für vertrauenswürdige, menschenzentrierte KI-Lösungen – von der Beratung über die technische Implementierung bis hin zu sicheren Governance-Konzepten.
Unser Anspruch: Digitale Innovation mit Verantwortung gestalten – damit Technologie Akzeptanz findet, Vertrauen schafft und echten Mehrwert liefert.
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