Salesforce X für den Mittelstand

Herausforderung:

Vertriebs- und Serviceteams wollen die enorme Produktivitätssteigerung von generativer KI nutzen – etwa um Kundenhistorien zusammenzufassen, komplexe Service-Mails zu entwerfen oder Verträge zu analysieren. Sobald jedoch hochsensible Kundendaten ins Spiel kommen, schlagen Compliance- und IT-Sicherheitsabteilungen berechtigterweise Alarm. Die Übergabe von CRM-Daten an öffentliche KI-Schnittstellen birgt das Risiko von Datenabflüssen und DSGVO-Verstößen. Das Resultat: Ein harter Blocker für Innovationen. Die Teams arbeiten weiterhin manuell, während das Potenzial moderner KI ungenutzt bleibt.

Lösung

Mit unserem Ansatz „Bring Your Own Business GPT“ lösen wir diesen Konflikt auf. Wir bringen die KI sicher zu Ihren Daten, anstatt Ihre Daten der KI auszuliefern.

Als Telekom MMS binden wir das hochsichere Telekom Business GPT als maßgeschneidertes Sprachmodell (LLM) nahtlos in Ihre Salesforce-Umgebung ein. Über eine souveräne Integrationsschicht (z. B. über n8n) verknüpfen wir die Intelligenz von Agentforce und der Salesforce-Oberfläche mit unserer europäischen Infrastruktur. Das bedeutet: Salesforce kommuniziert ausschließlich mit dem Telekom Trust Layer. Ihre Daten trainieren keine fremden Modelle und verlassen niemals den geschützten, europäischen Raum.

Vorteile

Absolute Datensouveränität (Trust): Sie erfüllen mühelos höchste Compliance-, KRITIS- und DSGVO-Anforderungen. Sie behalten die volle Kontrolle darüber, wo Ihre Daten liegen und wie sie verarbeitet werden.

Nahtlose Workflow-Integration: Ihre Mitarbeiter müssen das CRM nicht verlassen, um ChatGPT-ähnliche Funktionen zu nutzen. Die sichere KI assistiert direkt am Account, Lead oder Service-Ticket.

Maßgeschneiderte Intelligenz: Business GPT greift sicher auf den Kontext Ihrer spezifischen CRM-Daten zu und liefert dadurch hochrelevante, unternehmensspezifische Antworten statt generischer Phrasen.

Der „Alles aus einer Hand“-Vorteil: Von der Salesforce-Lizenz über die Integrations-Dienstleistung bis hin zum sicheren LLM-Hosting – Sie erhalten ein schlüsselfertiges Paket mit der Telekom als zentralem Vertragspartner.

Herausforderung

Im modernen Service-Geschäft wächst der Druck: Kunden erwarten eine maximale Ausfallsicherheit ihrer Anlagen und fordern eine immer kürzere "Time to Resolution" (Fehlerbehebungszeit). Gleichzeitig werden Maschinen, Anlagen und deren Modellvarianten immer komplexer und vielfältiger. Für Service-Organisationen bedeutet das eine enorme Herausforderung: Es wird zunehmend schwieriger, für jedes spezifische Problem sofort den passenden Experten mit dem nötigen Detailwissen physisch vor Ort zu haben.

Lösung

Mit dem Telekom XR Field Service bringen wir das Expertenwissen direkt in das Sichtfeld Ihrer Mitarbeiter. Durch die Kombination aus modernster XR-Hardware (Smart Glasses) und einer nahtlos in Salesforce integrierten App wird der klassische Reparaturprozess digital transformiert.

Sobald ein automatischer Vorgangseingang eine Störung meldet und die KI-gesteuerte Disposition den Techniker losschickt, übernimmt vor Ort die Agentic AI. Über die XR-Brille hat der Servicetechniker lückenlosen, freihändigen Zugriff auf alle relevanten Dokumente, Schaltpläne und Service-Historien. Ein intelligenter KI-Agent führt den Mitarbeiter Schritt für Schritt visuell und interaktiv durch den gesamten Reparaturprozess.

Vorteile

Durch die tiefe Integration von Telekom Connectivity, XR-Technologie und der Salesforce Field Service Plattform profitieren Sie von handfesten Business-Mehrwerten:

• Erhöhte First-Time-Fix-Rate: Dank der visuellen Schritt-für-Schritt-Anleitung durch den KI-Agenten werden Probleme deutlich häufiger direkt beim ersten Vor-Ort-Besuch gelöst.
• Flexiblerer Personaleinsatz: Servicetechniker können sehr viel breiter für unterschiedlichste Maschinen eingesetzt werden, da das spezifische Fachwissen situativ durch die KI bereitgestellt wird.
• Senkung der Servicekosten: Kürzere Reparaturzeiten und die Vermeidung von teuren Zweitanfahrten senken die operativen Kosten drastisch.
• Höchste Zufriedenheit auf allen Seiten: Ihre Kunden profitieren von minimierten Maschinen-Ausfallzeiten, während Ihre Servicetechniker durch das smarte Werkzeug massiv entlastet und bestmöglich unterstützt werden.

Herausforderung

In vielen Unternehmen ist der Service-Prozess noch immer rein reaktiv: Wartungen, Verbrauchsmaterialien und Ersatzteile werden erst dann vom Kunden manuell angefordert, wenn das Problem bereits akut ist. Die Folgen sind kostspielige Maschinenausfälle (Downtime), frustrierte Kunden und ein massiver Umsatzverlust – insbesondere dann, wenn Ersatzteile in der Not bei Fremdanbietern bezogen werden. Zwar erzeugen moderne Geräte bereits fortlaufend IoT-Daten, doch diese wertvollen Informationen liegen häufig ungenutzt in Datensilos und werden nicht in Echtzeit analysiert, um Ausfälle rechtzeitig abzuwenden.

Lösung

Wir vernetzen Ihre Maschinen direkt mit Ihrem CRM und machen aus unstrukturierten Gerätedaten smarte Handlungen. Mithilfe der Salesforce Data Cloud erfassen und evaluieren wir die IoT-Daten Ihrer Geräte in Echtzeit. So erkennen wir Anomalien frühzeitig.

Das Herzstück der Lösung ist Agentforce: Der intelligente KI-Agent interpretiert die eintreffenden Echtzeit-Meldungen und löst völlig autonom die notwendigen Aktionen aus. Er initiiert proaktiv Service Support Cases, gibt Ihren Mitarbeitern konkrete Handlungsempfehlungen und steuert den gesamten Prozess zielgruppengerecht und automatisiert über die Service Cloud aus. Vom IoT-Gerät bis zur One-Click-Bestellung entsteht ein nahtloser, digitaler End-to-End-Prozess.

Vorteile

Durch die Umstellung von einem reaktiven auf einen proaktiven, datenbasierten Service-Ansatz profitieren Sie von messbaren Business-Vorteilen:

• Zero Downtime durch proaktiven Service: Verbesserter Kundenservice durch blitzschnelle Reaktionszeiten. Die nahtlose Nachbestellung von Ersatzteilen oder die Planung von Wartungen erfolgt, bevor das Gerät überhaupt ausfällt.
• Gesteigerter & planbarer Umsatz: Durch automatisierte "Predictive Ordering"-Prozesse sichern Sie sich das lukrative Ersatzteil- und Verbrauchsmaterialgeschäft und machen Service-Umsätze verlässlich planbar.
• Maximale Kundenbindung: Sie begeistern Ihre Kunden durch die ununterbrochene Verfügbarkeit ihrer Anlagen und positionieren sich als innovativer Partner, der Probleme löst, bevor sie entstehen.

Herausforderung

Das lukrativste Geschäft für Maschinen- und Anlagenbauer liegt oft im After-Sales-Bereich: der fortlaufende Verkauf von Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien (Consumables). Doch in der Praxis ist der Nachbestellprozess oft manuell, langsam und fehleranfällig. Kunden bemerken Materialengpässe erst, wenn es bereits zu spät ist – die Folge sind teure Produktionsstillstände. Zudem wandern lukrative wiederkehrende Umsätze häufig an billigere Drittanbieter ab, weil der Nachkauf beim Originalhersteller nicht nahtlos genug ist. Gleichzeitig verschwenden Vertriebsteams wertvolle Zeit damit, manuell Kleinstaufträgen hinterherzutelefonieren, anstatt strategisches Neugeschäft zu generieren.

Lösung

Wir automatisieren Ihren After-Sales-Umsatz und machen „Zero-Touch Sales“ zur Realität. Mit IoT Driven Ordering befähigen wir Ihre Anlagen, ihren Nachschub völlig autonom zu managen.

Ausgestattet mit globalen, hochsicheren Telekom IoT-Karten, senden Ihre Maschinen kontinuierlich und in Echtzeit Telemetrie- und Füllstandsdaten. Diese Informationen fließen direkt in die Salesforce Data Cloud. Sobald ein definierter Schwellenwert erreicht wird (z. B. "Filterkapazität bei 10 %" oder "Toner fast leer"), übernimmt die intelligente Automatisierung: Das System triggert nahtlos die Sales Cloud und legt dort autonom eine neue Verkaufschance an, erstellt ein passgenaues Angebot oder sendet dem zuständigen Einkäufer des Kunden direkt eine "One-Click"-Nachbestellung auf das Smartphone.

Vorteile

Durch die Verschmelzung von Telekom IoT-Konnektivität und Salesforce verwandeln Sie unstrukturierte Gerätedaten in vollautomatische Umsatzströme:

• Gesicherte After-Sales-Umsätze (Vendor Lock-in): Der reibungslose, proaktive Bestellprozess macht es für Kunden attraktiv, bei Ihren Original-Materialien zu bleiben. Dritthersteller haben keine Chance mehr, sich dazwischenzuschalten.
• "Zero Stockouts" für Ihre Kunden: Die Maschine bestellt rechtzeitig nach. Ihr Kunde profitiert von einer lückenlosen Produktion ohne jegliche Materialengpässe – ein massiver Gewinn für die Kundenzufriedenheit.
• Radikale Entlastung des Vertriebs: Ihr Sales-Team muss nicht länger manuell nachfassen oder administrative Routinebestellungen abtippen. Das System übernimmt die Fleißarbeit, während sich Ihr Vertrieb auf margenstarke Deals konzentrieren kann.
• Enabler für neue Geschäftsmodelle: Dieses Setup ist das perfekte technologische Fundament, um von reinen Produktverkäufen auf moderne „Equipment-as-a-Service“- oder „Pay-per-Use“-Abo-Modelle zu wechseln.

Herausforderung

Moderne Teams lieben und fordern asynchrone Collaboration-Tools wie Slack, um E-Mail-Ketten zu durchbrechen und projektbezogen in Echtzeit zusammenzuarbeiten. Doch textbasierte Kommunikation und einfache Audio-Abstimmungen reichen für den Unternehmensalltag oft nicht aus. Für komplexe Abstimmungen, externe Kunden-Pitches oder abteilungsübergreifende All-Hands-Meetings bedarf es einer robusten, hochsicheren und leistungsstarken Videotelefonie-Lösung. Die Herausforderung für die IT liegt darin, einen Flickenteppich aus isolierten Tools (Schatten-IT) zu vermeiden und eine "Trusted Video"-Lösung nahtlos in den Workflow der Nutzer zu integrieren.

Lösung

Wir bringen die Marktführer zusammen und vereinen sie in einer zentralen Plattform. Die Telekom bietet Ihnen ein maßgeschneidertes Bundle aus Salesforce Slack (für die asynchrone Team Collaboration) und Zoom X powered by Telekom (für erstklassige Video- & Voice-Kommunikation).

Dabei liefern wir weit mehr als nur Softwarelizenzen: Über die Telekom Business Services erhalten Sie das komplette Paket end-to-end. Wir kümmern uns um die strategische Beratung, das Lizenzmanagement, die nahtlose technische Integration beider Systeme sowie – ganz entscheidend – um den menschlichen Faktor durch professionelles Change Management und User Training.

Vorteile

Mit unserem Unified Collaboration Ansatz profitieren Sie von einer vertrauensvollen Lösung, die den Arbeitsalltag Ihrer Teams spürbar erleichtert:

• Souveränität & Vertrauen (Zoom X): Sie nutzen die weltweit beliebteste Meeting-Erfahrung (Zoom), gepaart mit den höchsten europäischen Sicherheits- und Datenschutzstandards durch die souveräne Infrastruktur der Telekom.
• "Alles aus einer Hand"-Komfort: Schluss mit mehreren Ansprechpartnern und komplexem Vendor-Management. Von der ersten Beratung über das Lizenz-Bündel bis hin zur Implementierung haben Sie die Telekom als einzigen, verlässlichen Partner.
• Nahtlose Workflows: Mitarbeiter können mit einem Klick direkt aus ihrem Slack-Kanal ein sicheres Zoom X Meeting starten. Keine Medienbrüche, kein Zeitverlust.
• Garantierte User Adoption: Die besten Tools nützen nichts, wenn sie nicht akzeptiert werden. Durch unsere integrierten Einführungs- und Change-Prozesse stellen wir sicher, dass Ihre Belegschaft die neuen Möglichkeiten versteht, annimmt und produktiv nutzt.

Herausforderungen

Nach Kundenterminen & oft damit verbundenen Fahrtzeiten sowie tändig neuen E-Mails stapeln sich To-dos, Notizen und Follow-ups – verteilt über Notizbuch, Post-its und Sprachnotizen. Am Ende des Tages fehlt die Zeit, alles sauber ins CRM zu übertragen.  Dabei können wichtige Details unter gehen und die Datenbasis wird löchrig. Das wird bei der nächsten Kontaktaufnahme, in der Pipeline-Transparenz und im Forecast sichtbar.

Lösung

Mit dem Visit Report Agent erledigen Sie Dokumentation und CRM-Pflege per Voice-Bot-Dialog bequem von unterwegs. Der Bot fragt gezielt nach Aufgaben, neuen Aufträgen und Kontakten. Alle Informationen werden mittels KI transkribiert, direkt ins CRM (z. B. Salesforce) übertragen und an der richtigen Stelle gespeichert.

Vorteile

Mit dem Visit Report Agent erledigen Sie die Dokumentation direkt im Anschluss an Ihren Kundentermin. Sie sparen Zeit, erhöhen die Datenqualität und haben alle Aufgaben und Follow-Ups immer im Blick.

Neben diesen Produkt-Bundles bieten wir Ihnen mit unseren Basis- Salesforce Leistungen ein umfassendes Portfolio für Ihre Customer Experience Prozesse.

Dazu zählen:

• Salesforce Mittelstandspakete: Telekom bietet ein klar gebündeltes Paket aus Salesforce Lizenzen, Beratung und Implementierung aus einer Hand.
• AI Infrastructure Management: Das Telekom IPM-Template ermöglicht es Kunden ihre Infrastrukturprojekte von der Akquise, über die Entwicklung bis in die Verwaltung aufzuplanen. Intelligente Service Automatisierungen helfen Kosten zu senken.
• Integrierter Omnichannel-Service: Profitieren Sie von unseren langjährigen Partnerschaften von Salesforce & Genesys sowie zahlreichen Projekterfahrungen bei der Umsetzung eines integrierten Kundenservice-Prozesses.