KI für den Kundenservice

Conversational AI: Digitale Dialoge neu gedacht

Zu Conversational AI beraten lassen

Die Zukunft im Kundenservice

In einer zunehmend digitalisierten Welt wird der Kundenservice zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Conversational AI bietet dabei neue Möglichkeiten, digitale Erlebnisse durch einen effizienten und personalisierten Kundenservice zu optimieren und zu einer höheren Kundenzufriedenheit beizutragen.

Zufriedene Kunden & Mitarbeiter

Mehr Produktivität & Umsatz

Mehr Flexibilität, weniger Kosten

Mit dem richtigen Partner an Ihrer Seite können Sie das volle Potenzial von Conversational AI ausschöpfen und Ihren Kundenservice auf ein neues Level heben.

Jetzt zum Einsatz von Conversational AI beraten lassen

Was ist Conversational AI?

Conversational AI ist die Weiterentwicklung aus den bewährten KI Lösungen Chatbot und Voicebot auf Basis verschiedener KI Technologien. Es ist eine Automatisierung von menschenähnlichen Unterhaltungen auf Basis von KI, Machine Learning, Natural Language Understanding (NLU), Automatischer Spracherkennung (ASR) und Text-zu-Sprache (TTS) für verschiedene Kanäle.

Conversational AI ermöglicht es Unternehmen, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen und gleichzeitig die Anforderungen ihrer Mitarbeiter zu berücksichtigen.

Vorteile von Conversational AI

Conversational AI bietet:

  • Automatisierung einfacher Interaktionen
  • Mitarbeiterunterstützung
  • kontinuierliche CX, Analyse & Optimierung
  • 24/7-Erreichbarkeit
  • kanalübergreifende Nutzung
  • Integration von GenAI bzw. LLM-basierenden Lösungen
  • Mehrsprachigkeit

Eigenschaften von Conversational AI Plattformen

Leichte Bedienung

Low Code /No Code Benutzeroberflächen ermöglichen Pflege und Weiterentwicklung von CAI-Lösungen durch Mitarbeiter aus Fachabteilungen.

Einfache Anbindung von Fachsystemen

Die Integration von Fachsystemen und GenAIs sowie LLMs erfolgt über Adaptoren beziehungsweise WebServices.

Reporting und Monitoring

Reporting und Monitoring findet über integrierte Auswertungsmöglichkeiten, wie zum Beispiel Dashboards, statt. Alternativ ist auch die Integration externer BI-Systeme möglich.

Unkomplizierte Funktionstests

Während der Erstellung der Dialoge ermöglicht eine Live-Vorschau das direkte Testen der Funktion innerhalb der Benutzeroberfläche.

Conversational AI der Telekom MMS

Das Conversational AI Team der Telekom MMS bietet Expertise in den Bereichen Bot-Entwicklung, Linguistik, Anforderungsmanagement, Systemintegration, Beratung, Projektmanagement sowie Support. Technologien von COGNIGY, Parloa, GENESYS, Microsoft und Salesforce werden unterstützt.

Die Leistungen der Telekom MMS für Sie im Überblick

  • E2E-Projektbetreuung zur Senkung der Projektkomplexität
  • Beratung hinsichtlich Use Cases und Vorgehen
  • Technologieauswahl auf Basis der Anforderungen
  • Integration von externen Systemen (CRM-Systeme, BI-Systeme, LLMs)
  • Umsetzung gemäß abgestimmten Projektvorgehen
  • Training der verschiedenen Nutzergruppen
  • Unterstützung inklusive Abdeckung des Hersteller-Supports

Lernen Sie in einem unverbindlichen und kostenfreien Expertengespräch die Möglichkeiten und Vorteile von Conversational AI für Ihr Unternehmen kennen.

Jetzt Kontakt aufnehmen

Projektvorgehen - schnell und einfach gemeinsam starten

1. Expertengespräch

  • unverbindlich und kostenfrei
  • ca. 60 Min
  • Demo-Szenarien besprechen

Im Rahmen des Expertengesprächs schaffen wir auf Basis ihrer Rahmenbedingungen ein Verständnis davon, wie ein KI-basiertes Dialogsystem Kundenerwartungen erfüllen kann und welche Lösungen/Technologien dabei eine Rolle spielen können. Das Gespräch beinhaltet auch die Veranschaulichung einer gemeinsamen Projektvorgehensweise.

2. Workshop

  • IST-Zustand festhalten
  • SOLL-Zustand festlegen
  • Vorgehensweise definieren

Der Anforderungsworkshop dient der gemeinsamen Erarbeitung und Definition von Anwendungsfällen und der Sammlung notwendiger Informationen zu Geschäftsprozessen, relevanten Drittsystemen und sonstigen Rahmenbedingungen damit direkt im Anschluss an den Workshop für das gemeinsame Pilot-Projekt ein individuelles Angebot erarbeitet werden kann.

3. Pilotprojekt

  • Rahmenbedingungen schaffen
  • Schnittstellenanalyse
  • Pilot-Projekt umsetzen

Inhalt des Pilotprojekts ist die zügige Umsetzung der im Workshop definierten ersten Anwendungsfälle auf einer Conversational AI Plattform sowie die produktive Nutzung der erstellten Lösung. Auf Basis der durch das reale Nutzerverhalten generierten Daten und der daraus generierten Erkenntnisse erfolgt anschließend die Planung des weiteren Vorgehens (bspw. Ausbau der bereits umgesetzten Anwendungsfälle oder Umsetzung weiterer Anwendungsfälle).

Möchten Sie die Vorteile von Conversational AI für Ihren Kundenservice nutzen?

Ihre Anfrage

* Pflichtangaben

{$BOTDETECTOR}>