Mit Conversational AI zu einer besseren Customer Experience
Beantworten Sie Kundenanfragen rund um die Uhr – in natürlicher Sprache und über verschiedene Kanäle hinweg. Conversational AI automatisiert Standardanliegen, entlastet Ihre Serviceteams und schafft ein persönlicheres Serviceerlebnis.
24/7 erreichbar
Service-Teams entlasten
Sichere KI-Integration
Kunden erwarten Antworten. Nicht erst morgen.
Kunden erwarten heute schnelle und persönliche Antworten – unabhängig von Öffnungszeiten oder Anfragevolumen. Gleichzeitig fehlen vielen Serviceorganisationen die Ressourcen, um diesen Anspruch rund um die Uhr abzudecken.
Conversational AI übernimmt dort, wo Automatisierung sinnvoll ist – und bindet Mitarbeitende dort ein, wo menschliche Beratung den Unterschied macht.
Typische Herausforderungen:
- 24/7-Erreichbarkeit: Service außerhalb klassischer Geschäftszeiten ermöglichen
- Hohe Anfragevolumen: Peaks auffangen, ohne proportional Personal aufzubauen
- Servicequalität: schnelle Antworten ermöglichen und trotzdem persönliche Betreuung erhalten
Effizienz: repetitive Anfragen automatisieren und Mitarbeitende für komplexe Anliegen freispielen
Conversational AI ist die Weiterentwicklung aus den bewährten KI Lösungen Chatbot und Voicebot auf Basis verschiedener KI Technologien.
Mehr Service. Mehr Effizienz. Bessere Customer Experience.
Mit Conversational AI bieten Sie Ihren Kunden schnellen und persönlichen Service – rund um die Uhr. Wiederkehrende Anfragen lassen sich automatisiert bearbeiten, während Ihre Serviceteams mehr Zeit für komplexe Anliegen gewinnen.
- 24/7 erreichbar
Seien Sie für Ihre Kunden da, wenn sie Unterstützung benötigen – unabhängig von Servicezeiten und auch bei hohem Anfragevolumen. - Natürlich kommunizieren
Ihre Kunden formulieren ihr Anliegen einfach in natürlicher Sprache. Die KI erkennt die Intention und ermöglicht intuitive Dialoge – ohne starre Menüstrukturen und vorgegebene Antwortpfade. - Service-Teams entlasten
Automatisieren Sie wiederkehrende Anfragen und geben Sie Ihren Mitarbeitenden mehr Freiraum für komplexe Anliegen, bei denen persönliche Beratung den Unterschied macht. - Customer Experience verbessern
Verbinden Sie kurze Reaktionszeiten mit relevanten und persönlichen Dialogen – für ein Serviceerlebnis, das den Erwartungen Ihrer Kunden gerecht wird.
Automatisiert – aber nicht unpersönlich
Guter Kundenservice lebt davon, das Anliegen des Kunden zu verstehen und relevante Antworten zu geben. Conversational AI verbindet die Effizienz automatisierter Prozesse mit einer natürlichen und kontextbezogenen Kommunikation.
Kunden können ihre Anliegen frei in natürlicher Sprache formulieren. Die KI erkennt Intention und Gesprächskontext und kann – durch die Anbindung relevanter Unternehmenssysteme – Informationen gezielt in den Dialog einbeziehen. So entstehen Antworten, die besser zur jeweiligen Situation passen.
Und wenn ein Anliegen persönliche Beratung erfordert? Dann kann die Konversation gezielt an einen Service-Mitarbeitenden übergeben werden – inklusive der bereits vorhandenen Informationen und des bisherigen Gesprächskontexts.
Das Ergebnis: Automatisierung dort, wo sie den Service schneller und effizienter macht. Persönliche Betreuung dort, wo der Mensch den Unterschied macht.
Eigenschaften von Conversational AI Plattformen
Leichte Bedienung
Low Code /No Code Benutzeroberflächen ermöglichen Pflege und Weiterentwicklung von CAI-Lösungen durch Mitarbeiter aus Fachabteilungen.
Einfache Anbindung von Fachsystemen
Die Integration von Fachsystemen und GenAIs sowie LLMs erfolgt über Adaptoren beziehungsweise WebServices.
Reporting und Monitoring
Reporting und Monitoring findet über integrierte Auswertungsmöglichkeiten, wie zum Beispiel Dashboards, statt. Alternativ ist auch die Integration externer BI-Systeme möglich.
Unkomplizierte Funktionstests
Während der Erstellung der Dialoge ermöglicht eine Live-Vorschau das direkte Testen der Funktion innerhalb der Benutzeroberfläche.
Warum Conversational AI mit der Deutschen Telekom?
- Technologieoffen
Basierend auf unserem vorhandenen Partner-Ökosystem (Cognigy, Parloa, Genesys) wählen wir die zu Ihrer bestehenden IT passenden Plattform. - Enterprise Integration
Conversational AI entfaltet ihr volles Potenzial, wenn sie nicht als Insellösung arbeitet. Deshalb integrieren wir die Lösung bei Bedarf nahtlos in Ihre bestehende System- und Prozesslandschaft – von Contact-Center- und CRM-Systemen bis hin zu internen Kommunikations- und Wissensplattformen.
- End-to-End
Als End-End-Digitalisierungsdienstleister betreuen wir Sie ganzheitlich vom ersten Use Case, zur Architektur bis hin zur Integration in Ihre IT-Systeme sowie Betrieb & Optimierung. - Sicherheit & Souveränität
Wir beziehen Datenschutzanforderungen bereits bei der Konzeption und Umsetzung Ihrer Conversational-AI-Lösung mit ein. Dabei berücksichtigen wir die Themen Datenhoheit und -infrastruktur, aber auch Prozesse und Zugriffe der KI auf Kunden- & Auftragsdaten.
Unsere Technologiepartner
Einfach starten – unser Projektvorgehen
Ihr Einstieg – unser unverbindliches & kostenfreies Expertengespräch
- unverbindlich und kostenfrei
- ca. 60 Min
- Demo-Szenarien besprechen
Im Rahmen des Expertengesprächs schaffen wir auf Basis ihrer Rahmenbedingungen ein Verständnis davon, wie ein KI-basiertes Dialogsystem Kundenerwartungen erfüllen kann und welche Lösungen/Technologien dabei eine Rolle spielen können. Das Gespräch beinhaltet auch die Veranschaulichung einer gemeinsamen Projektvorgehensweise.
So geht es weiter nach unserem Erstgespräch
Anforderungs-Workshop
- IST-Zustand festhalten
- SOLL-Zustand festlegen
- Vorgehensweise definieren
Der Anforderungsworkshop dient der gemeinsamen Erarbeitung und Definition von Anwendungsfällen und der Sammlung notwendiger Informationen zu Geschäftsprozessen, relevanten Drittsystemen und sonstigen Rahmenbedingungen damit direkt im Anschluss an den Workshop für das gemeinsame Pilot-Projekt ein individuelles Angebot erarbeitet werden kann.
Pilotprojekt
- Rahmenbedingungen schaffen
- Schnittstellenanalyse
- Pilot-Projekt umsetzen
Inhalt des Pilotprojekts ist die zügige Umsetzung der im Workshop definierten ersten Anwendungsfälle auf einer Conversational AI Plattform sowie die produktive Nutzung der erstellten Lösung. Auf Basis der durch das reale Nutzerverhalten generierten Daten und der daraus generierten Erkenntnisse erfolgt anschließend die Planung des weiteren Vorgehens (bspw. Ausbau der bereits umgesetzten Anwendungsfälle oder Umsetzung weiterer Anwendungsfälle).
Finden Sie heraus, welches Potenzial Conversational AI in Ihrem Kundenservice hat.
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