Service Summit: Masterclasses & Beratung der Telekom vor Ort
Treffen Sie uns auf dem Service Summit und erleben Sie, wie wir Kundenservice ganzheitlich denken: von der ersten Anfrage über die effiziente Bearbeitung von Service-Anliegen bis zur langfristigen Kundenbindung. Mit KI und Automatisierung als Standard – und dem Menschen im Mittelpunkt.
Führende Fachmesse für B2B Digitalisierung und Kundenservice Customer Experience ganzheitlich gedacht – KI-nativ, persönlich, integriert
Treffen Sie uns auf dem Service Summit und erleben Sie, wie wir Kundenservice ganzheitlich denken: von der ersten Anfrage über die effiziente Bearbeitung von Service-Anliegen bis zur langfristigen Kundenbindung. Mit KI und Automatisierung als Standard – und dem Menschen im Mittelpunkt.
Sie sind auch vor Ort? Lassen Sie uns einen Termin vereinbaren
Der Service Summit: Treffpunkt für digitalen Kundenservice
Der Service Summit bringt Entscheider*innen und Expert*innen rund um die Zukunft des Kundenservice und B2B Digitalisierung zusammen. Im Mittelpunkt stehen aktuelle Lösungen für Customer Experience, künstliche Intelligenz und moderne Serviceprozesse.
Weil gute Customer Experience nicht bei der einzelnen Kundenanfrage endet
Kundinnen und Kunden erwarten heute schnelle Antworten, einfache Prozesse und eine Experience, die zu ihren individuellen Bedürfnissen passt. Für uns ist deshalb klar: KI und Automatisierung sind keine Add-ons mehr, sondern die Basis für einen modernen Kundenservice.
Wir denken Customer Experience KI-nativ – und stellen dabei den Menschen in den Mittelpunkt.
Dabei betrachten wir nicht nur einzelne Touchpoints oder Technologien. Wir denken den gesamten Prozess: von der ersten Kontaktaufnahme über die Bearbeitung und Dokumentation eines Serviceanliegens bis hin zur langfristigen Kundenbindung.
KI-Agenten können Anfragen selbstständig bearbeiten oder Mitarbeitende gezielt unterstützen. Anliegen werden intelligent an die richtigen Ansprechpartner geroutet, relevante Informationen in Contact-Center- und CRM-Systemen dokumentiert und nachgelagerte Serviceprozesse angestoßen. Und auch nach dem eigentlichen Servicekontakt geht die Customer Journey weiter – beispielsweise mit automatisierter, individuell zugeschnittener Kundenkommunikation.
So entsteht eine durchgängige Customer Experience, in der Technologie, Prozesse und Menschen optimal zusammenspielen.
Sicher und souverän gedacht: Bei all dem sind Datenschutz, Sicherheit und digitale Souveränität für uns zentrale Bestandteile unseres Lösungsportfolios.
Die passende Technologie für Ihre Anforderungen
Kein Unternehmen und kein Use Case ist gleich. Deshalb setzen wir auf ein breites Technologie- und Partnerportfolio. So können wir genau die Lösungen kombinieren, die Ihren Feature- & Sicherheitsanforderungen, IT-Landschaft und Unternehmensgröße am besten entsprechen.
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Telekom @ Service Summit
Lassen Sie uns über die Customer Experience von morgen sprechen.
- Wie lässt sich KI sinnvoll in bestehende Serviceprozesse integrieren?
- Welche Aufgaben können KI-Agenten übernehmen?
- Und wie entsteht daraus eine durchgängige Customer Experience, die effizient und gleichzeitig persönlich ist?
Auf dem Service Summit können Sie diese und weitere Fragen direkt mit unseren Expertinnen und Experten diskutieren.
Beratung & Masterclasses
Beraterstand
Treffen Sie unsere Experten vor Ort und sprechen Sie mit uns über Ihre konkreten Herausforderungen, Use Cases und nächsten Schritte auf dem Weg zu einer KI-nativen Customer Experience. Darüber hinaus beraten wir Sie auch gern zu unseren Partnerlösungen von Genesys, VIER, SIKOM, Cognigy, Parloa, Salesforce.
Masterclasses
Masterclass “Drücken Sie die 1 für Customer Experience: KI-nativ gedacht. Durchgängig integriert. Souverän gestaltet.” | 05.11. 10 Uhr, Bühne Matterhorn
Ein Contact Center allein macht noch keine Customer Experience. Erst wenn KI, Contact Center und nachgelagerte Serviceprozesse kanalübergreifend zusammenspielen, entsteht ein durchgängiges Kundenerlebnis – intelligent, persönlich und effizient.
Mit Agentic AI eröffnen sich dabei neue Möglichkeiten: KI kann nicht nur Kundenanfragen beantworten, sondern auch Prozesse anstoßen und Anliegen über Systemgrenzen hinweg bearbeiten. Doch wie gelingt der Schritt von isolierten Technologien zu einer ganzheitlichen, KI-gestützten Customer Experience – ohne dabei die Kontrolle über Daten, Systeme und Prozesse aus der Hand zu geben?
In unserer Masterclass zeigen wir anhand konkreter Projekterfahrungen, wie Unternehmen gemeinsam mit der Telekom eine durchgängige und souveräne Customer Experience gestalten. Im Mittelpunkt stehen die erfolgreiche Integration von KI, Contact Center und Serviceprozessen, ein sicherer und souveräner Betrieb sowie die entscheidenden Erfolgsfaktoren für die praktische Umsetzung.
→ Mehr über den Speaker Jens Krause erfahren
Masterclass "Hilfe, mein Service verdient Geld! Mit konkreten KI-Use Case für den Service, Kosten in Umsätze wandeln" | 05.11. 14 Uhr, Bühne Zugspitze
“Kostenstelle Service” war gestern. Lange Zeit galt der Kundendienst als notwendiges Übel, das Budgets verschlingt, von manueller Admin-Arbeit geplagt wird und bei dem Upselling-Potenziale auf der Strecke bleiben. In dieser Masterclass drehen wir den Spieß um! Wir zeigen Ihnen im Rahmen unserer „Salesforce X“ Initiative, wie die Verschmelzung von Telekom-Kompetenzen – von der Telefonie-Integration über Prozessautomatisierung mit n8n bis zum interaktiven Messaging per RCS – mit Salesforce Agentforce Ihren Service von einem reinen Kostenfaktor in eine echte Cashcow verwandelt. Dabei brechen wir die Silos zwischen Service, Marketing und Sales auf: Jedes Kundengespräch wird zur Chance für die nächste Kampagne und den nächsten Abschluss. Vergessen Sie theoretische KI-Wolkenschlösser. Wir bringen die Technologie direkt in die Praxis.
→ Mehr über den Speaker Gerrit Röse erfahren
Ihre Customer Experience. Ihre Herausforderungen. Unser gemeinsamer Austausch.
Damit wir uns genügend Zeit für Ihre Fragen einrichten können, vereinbaren Sie gern vorab mit uns einen Termin.
Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.
Jetzt Termin vereinbaren und beraten lassen