KI-Suche für smarten Kundenkontakt

Buderus, einer der führenden Anbieter für Thermotechnik, setzt auf die innovative KI-Lösung Business GPT for Websites, um die digitale Interaktion mit seinen Kunden zu verbessern. Seit Juni 2025 beantwortet „AskBuderus“ auf buderus.de Fragen der Nutzer*innen und ermöglicht einen direkten dialogbasierten Austausch.

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• Die KI liefert schneller relevante Antworten und steigert die Kundenzufriedenheit.
• Verbesserte Kundenorientierung durch individuelle, intuitive Nutzererfahrung. 
• Buderus setzt neue Maßstäbe in der digitalen Kundenkommunikation und stärkt seine Innovationsführerschaft.

Buderus stand vor der Herausforderung, seine Website so zu gestalten, dass Kunden in einer komplexen Produktwelt schnell und gezielt Antworten auf ihre Fragen erhalten. Die Inhalte der Buderus-Website sind stark von Fachbegriffen geprägt, während sich nicht alle individuellen Fragen und Anwendungsfälle allein über bestehenden Website-Content abbilden lassen. Gleichzeitig sollte die Lösung nahtlos in die bestehende Webplattform integrierbar sein und höchsten Ansprüchen an Datenschutz und IT-Sicherheit entsprechen. Vor diesem Hintergrund beauftragte Buderus die Telekom MMS mit der Einführung einer generativen KI.

Telekom MMS konzipierte und implementierte „Business GPT for Websites“ als digitalen Beratungs-Touchpoint in die bestehende Infrastruktur des Thermotechnik-Anbieters. Die Lösung kommt im Endkundensegment unter dem Namen „AskBuderus“ zum Einsatz. AskBuderus generiert individuelle, passgenaue Antworten auf konkrete Kundenfragen. Als Wissensbasis dienen sämtliche Inhalte der Website buderus.de – einschließlich Seiten, Fachartikel und PDF-Dokumenten.

Das Large Language Model (LLM) verarbeitet die Anfrage kontextbezogen und formuliert eine verständliche, strukturierte Antwort auch auf komplexe Fragestellungen. Die zugrunde liegenden Quellen werden transparent bereitgestellt und können direkt weiter genutzt werden. Bei weiterem Informationsbedarf können Nutzer*innen mit der chatfähigen Lösung unmittelbar in den dialogbasierten Austausch treten, um beispielsweise weiterführende Fragen zu stellen.

Mit unmittelbaren Prompt-Optimierungen und einer intelligenten Kuratierung der Inhalte für die KI-Suche kann das Buderus-Redaktionsteam die Qualität der KI-Antworten aktiv gestalten – und selbst komplexe Sonderfälle zuverlässig und kontextgenau bedienen. Telekom MMS sorgte dabei für die Einhaltung aller technischen und datenschutzrechtlichen Anforderungen beim Einsatz von Business GPT for Websites.

Mit „AskBuderus Pro“ steht die KI-Lösung auch im passwortgeschützten Fachkundenbereich mit mehr als 40.000 registrierten Nutzer*innen zur Verfügung. Angemeldete Fachkunden können damit umfangreiche Fachinhalte erschließen – darunter Artikel, technische Dokumentationen mit bis zu 1.000 Seiten, Teilenummern, Anleitungen und Fachkundenmagazine.

Darüber hinaus bietet die Lösung ein hohes Synergie- und Nachnutzungspotenzial und wird bereits in weiteren Anwendungsszenarien eingesetzt: 

1. Die KI-Suche ist in die klassische Website-Suche integriert. Bestehende KI-Funktionalitäten werden damit auch dort genutzt und durch passende Teaser und CTAs ergänzt.
2. Auf ausgewählten Artikelseiten werden KI-generierte Zusammenfassungen bereitgestellt. Dabei wird dieselbe technologische Basis genutzt, um Inhalte zusätzlich kompakt aufzubereiten. Nutzer*innen können so schneller erfassen, ob die Zusammenfassung ausreicht oder sie den vollständigen Artikel lesen möchten.

Dank Business GPT for Websites profitieren die Besucher*innen der Buderus-Website von einer deutlich verbesserten Nutzererfahrung durch individualisierte Inhalte sowie einer schnelleren und zielgerichteteren Bereitstellung relevanter Informationen. Die KI-generierten Antworten bündeln und strukturieren Inhalte aus mehreren Artikeln und PDF-Dokumenten. Dadurch entstehen kontextübergreifende, verdichtete und besonders nutzerorientierte Antworten.

Die individuelle Kundenansprache intensiviert das Nutzererlebnis und trägt so maßgeblich zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei. Die KI-Technologie bereitet vorhandene Website-Inhalte kontextbezogen auf und stellt relevante Informationen passend zur jeweiligen Nutzerfrage bereit. Mit Business GPT for Websites positioniert sich Buderus als Vorreiter für digitale Transformation im Thermotechnikmarkt und setzt neue Maßstäbe für digitale Kundenkommunikation in der Branche.

Die Bosch Home Comfort Group ist ein globaler Anbieter von effizienten Heiz-, Lüftungs- und Klimalösungen mit einem innovativen Produktportfolio, das an regionale Bedürfnisse angepasst ist. Nach der bedeutenden strategischen Übernahme im Heizungs-, Lüftungs- und Klimalösungsgeschäft im August 2025 vereint das Unternehmen ein umfassendes Portfolio globaler und regionaler Marken, einschließlich Bosch, Buderus, Hitachi und YORK®. 

Die Bosch Home Comfort Group beschäftigt weltweit mehr als 25.000 Mitarbeitende und verfügt über eine starke Marktpräsenz in Amerika, Asien und Europa / Mittlerer Osten / Afrika mit einem weltweiten Netzwerk von 33 Produktionsstandorten und 26 Entwicklungszentren (inkl. Minderheitsbeteiligungen). Mit der Akquisition verdoppelt sich der Umsatz der Bosch Home Comfort Group nahezu auf mehr als acht Milliarden Euro.

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