Starten Sie dort, wo der größte Mehrwert entsteht – im Vertrieb, Service, Commerce oder Kundenportal.
Mit SAP CX schaffen Sie schnell erste Ergebnisse und eine Plattform, die sich Schritt für Schritt mit Ihren Anforderungen weiterentwickelt.
Beispiele für mögliche Use Cases
AI
„Wir wollen AI einsetzen, wissen aber nicht, wo wir sinnvoll anfangen sollen.“
Lösung: Mit konkreten AI Use Cases starten statt mit einem abstrakten KI-Programm.
Vertrieb
„Unsere Kundendaten liegen in Excel, Outlook und verschiedenen Systemen.“
Lösung: Transparente Kundenhistorie, strukturierte Vertriebsprozesse und bessere Forecasts.
Service
„Unsere Serviceteams verbringen zu viel Zeit mit Administration.“
Lösung: Serviceprozesse automatisieren und Mitarbeitern relevante Informationen direktbereitstellen.
Commerce
„Unser B2B-Commerce muss besser mit ERP und Vertrieb zusammenspielen.“
Lösung: Digitale Vertriebskanäle nahtlos mit bestehenden Prozessen verbinden.
Kundenportal
„Unsere Kunden erwarten mehr Self-Service.“
Lösung: Aufträge, Dokumente, Servicefälle und Informationen zentral verfügbar machen.
Vor welcher Herausforderung stehen Sie?
Starten Sie dort, wo der größte Hebel liegt.
Jedes Unternehmen hat andere Herausforderungen und Prioritäten in der Customer Experience. Deshalb müssen Sie nicht Ihre gesamte CX-Landschaft auf einmal verändern. Starten Sie mit dem Bereich, der heute den größten Mehrwert verspricht – und erweitern Sie Ihre SAP-CX-Lösung Schritt für Schritt.
Mehr Transparenz und Effizienz im Vertrieb
SAP Sales Cloud
- 360°-Kundensicht
- Lead- und Opportunity Management
- Vertriebssteuerung und Forecasting
- Mobile Sales
- AI-Unterstützung für Vertriebsmitarbeiter
Einstieg: beispielsweise mit einem Vertriebsteam oder einer Business Unit.
Service effizienter und kundenorientierter gestalten
SAP Service Cloud
- Case Management
- Omnichannel Service
- Wissensmanagement
- Field Service Integration
- AI-gestützte Bearbeitung
Einstieg: beispielsweise mit einem Serviceprozess oder einer Produktgruppe.
B2B- und B2C-Commerce skalierbar aufbauen
SAP Commerce Cloud
- Digital Commerce
- B2B Self-Service
- Produkt- und Katalogprozesse
- ERP-Integration
- Personalisierung
Einstieg: beispielsweise mit einem Land, Vertriebskanal oder Kundensegment.
Kundenprozesse digital zusammenführen
Kundenportal & Digital Experience
- Self-Service
- Auftragsstatus
- Dokumente
- Serviceanfragen
- Ersatzteile
- Commerce
- individuelle Services
Einstieg: mit wenigen hochfrequenten Kundenprozessen beginnen.
Vom System of Record zum intelligenten Assistenten für Vertrieb und Service. CX verändert sich. AI verändert CX.
Künstliche Intelligenz eröffnet neue Möglichkeiten entlang der gesamten Customer Journey. Sie unterstützt Mitarbeitende, automatisiert wiederkehrende Aufgaben und schafft relevantere Kundenerlebnisse. Mit SAP CX lässt sich AI gezielt dort einsetzen, wo sie im Vertrieb, Service und Commerce konkreten Mehrwert schafft.
Sales
- Opportunities priorisieren
- Gesprächsvorbereitung
- Follow-ups erstellen
Service
- Fälle zusammenfassen
- Antworten generieren
- Wissen bereitstellen
Commerce
- Produktsuche verbessern
- Empfehlungen erzeugen
- Content erstellen
Customer
- personalisierte Ansprache
- Next Best Action
- Customer Insights
Sie müssen nicht mit „AI Transformation“ starten. Customer Insights Starten Sie mit einem Prozess, bei dem AI heute bereits einen messbaren Unterschied machen kann.
Customer Experience – integriert in Ihre SAP-Landschaft.
Integration
Kundenprozesse und ERP-Prozesse durchgängig verbinden.
Skalierbarkeit
Klein starten, ohne später die technologische Basis austauschen zu müssen.
Innovation
SAP Business AI und Automatisierung direkt in Geschäftsprozesse integrieren.
Start small. Scale fast.
Starten Sie mit einem klar definierten CX-Use-Case und schaffen Sie schnell messbaren Mehrwert. Auf dieser Basis skalieren Sie Ihre SAP-CX-Lösung flexibel – entlang Ihrer Anforderungen und in Ihrem eigenen Tempo.
Discover Wo entsteht der größte Nutzen?
- Gemeinsam identifizieren wir relevante Pain Points, Use Cases und Potenziale.
- Ergebnis: priorisierte CX-Roadmap
Start Einen Use Case umsetzen.
- Mit einem klar definierten Scope und messbaren Zielen starten.
- Ergebnis: MVP / erster produktiver Prozess
Prove Mehrwert nachweisen.
- Nutzung, Prozessverbesserungen und Business Value bewerten.
- Ergebnis: belastbarer Business Case
Scale Gezielt erweitern.
- Weitere Teams, Prozesse, Länder oder CX-Komponenten integrieren.
- Ergebnis: skalierbare CX-Plattform
Wie möchten Sie starten?
CX Discovery Workshop
Standortbestimmung, Pain Points, Use Cases und Priorisierung.
→ Ergebnis: CX Opportunity Map
Sales Cloud Quick Start
CRM-Einstieg für ein definiertes Vertriebsteam.
→ Ergebnis: produktiver Sales-Prozess
Service Cloud Quick Start
Digitalisierung eines ausgewählten Serviceprozesses.
→ Ergebnis: End-to-End Serviceprozess
AI for CX Workshop
Identifikation und Bewertung konkreter AI Use Cases.
→ Ergebnis: priorisierte AI Use Cases + Roadmap
Customer Portal MVP
Ausgewählte Self-Service-Prozesse für Kunden digitalisieren.
→ Ergebnis: erster produktiver Portal-Use-Case
SAP CX braucht mehr als CRM-Kompetenz.
SAP
Wir verbinden SAP CX nahtlos mit ERP, BTP und Ihrer bestehenden SAP-Landschaft. So entstehen durchgängige Prozesse und eine skalierbare technologische Basis.
Customer Experience
Wir denken Customer Experience ganzheitlich – von Vertrieb und Service bis Commerce und Kundenportal. Im Mittelpunkt stehen dabei durchgängige Prozesse und ein konsistentes Kundenerlebnis.
AI
Wir integrieren AI dort, wo sie konkreten Mehrwert für Kunden und Mitarbeitende schafft. Von intelligenten Assistenten bis zur Automatisierung machen wir AI zum Bestandteil Ihrer CX-Prozesse.
End-to-End
Von Strategie und Konzeption über Implementierung und Integration bis zum Betrieb begleiten wir Ihre CX-Transformation. Sie erhalten Beratung, Technologie und Umsetzung aus einer Hand.
Wo sollten Sie mit SAP CX starten?
Sie müssen Ihre gesamte CX-Landschaft nicht neu bauen. Gemeinsam identifizieren wir den Use Case, mit dem Sie schnell einen messbaren Mehrwert erreichen können.
Start small. Scale fast.
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