Deutsche Telekom mit drei Auszeichnungen im ISG Provider Lens® Salesforce Report 2026
Die Telekom wurde im aktuellen ISG Provider Lens® Salesforce Ecosystem Partners Report 2026 in drei Kategorien ausgezeichnet.
Die Analysten sehen das Unternehmen als Leader für Innovation on Salesforce/Agentforce und Professional Services sowie als Rising Star im Bereich Value Realization & Optimization Services. Besonders gewürdigt werden die Verbindung von Salesforce, KI und souveräner Infrastruktur sowie die Fähigkeit, Unternehmen bei der Umsetzung komplexer CRM-Transformationen ganzheitlich zu begleiten. Die Telekom MMS bringt dabei seine Salesforce-, KI- und Transformationskompetenz ein.
Die Auszeichnungen wurden im Rahmen der ISG Provider Lens Awards Ceremony 2026 in Frankfurt verliehen. Sie bestätigen die starke Position der Telekom im Salesforce-Öko-system und unterstreichen die Bedeutung innovativer CRM-, KI- und Plattformlösungen für Unternehmen in Deutschland.
Warum die Auszeichnung relevant ist
Salesforce entwickelt sich zunehmend von einer klassischen CRM-Plattform zu einer zentralen Betriebsplattform für KI-gestützte Geschäftsprozesse. Laut der ISG-Studie stehen Unternehmen dabei vor der Herausforderung, Daten, Systeme und KI-Agenten sicher und effizient miteinander zu verbinden. Die Bewertung der Anbieter erfolgt daher längst nicht mehr nur anhand ihrer Implementierungskompetenz, sondern auch anhand ihrer Fähigkeit, Integration, Governance und langfristigen Betrieb erfolgreich um-zusetzen.
In diesem Umfeld hebt ISG die Telekom besonders für ihren End-to-End-Ansatz hervor, der Beratung, Implementierung, Betrieb und souveräne Infrastruktur miteinander verbindet.
Drei Auszeichnungen für Salesforce-Kompetenz
1. Leader für Innovation on Salesforce/Agentforce
ISG würdigt insbesondere den Ansatz der Telekom, Agentforce mit einer souveränen Infrastruktur und dem Konzept „Bring Your Own LLM“ zu kombinieren. Dadurch lassen sich KI-gestützte Prozesse sicher in bestehende CRM-, IoT- und Service-Landschaften integrieren. Agentforce kann Geschäftsprozesse über mehrere Systeme hinweg unter-stützen – etwa im Service, Vertrieb oder Außendienst.
Zu den von ISG hervorgehobenen Stärken gehören:
- Salesforce X als strukturiertes Angebot für den Mittelstand inklusive Lizenzen, Business GPT sowie Implementierungs- und Change-Services
- Integration von Agentforce in eine souveräne KI-Architektur
- Verknüpfung von IoT-Daten, Außendienstprozessen und KI-gestützter Automatisierung
- Agentforce-gesteuerte Prozessorchestrierung über CRM-, ERP- und Service-Prozesse hinweg
2. Leader für Professional Services
Im Bereich Professional Services überzeugt die Telekom laut ISG durch ihren ganzheitlichen Transformationsansatz.
Besonders bewertet wurden:
- End-to-End-Begleitung von der Beratung bis zum Betrieb
- Integration von CRM, KI-Hosting, IoT und Konnektivität
- Branchenexpertise in Energie, Fertigung und Immobilien
- Reduzierung von Schnittstellen und Projektrisiken durch ein einheitliches Governance-Modell
3. Rising Star für Value Realization & Optimization Services
Im Bereich Managed Services und Optimierung erkennt ISG das Potenzial der Telekom mit der Auszeichnung als Rising Star an.
Ausschlaggebend sind insbesondere:
- strukturierte Managed-Services-Modelle
- sichere und souveräne Betriebsumgebungen
- Governance- und Compliance-Kompetenz
- langfristige Skalierbarkeit von Salesforce-Landschaften
- Bring-Your-Own-LLM-Ansätze für den kontrollierten Einsatz von KI-Agenten
Die Auszeichnungen sind zugleich eine Anerkennung für die Arbeit der Expert*innen aus Beratung, Entwicklung, Architektur und Projektmanagement, die Salesforce-Lösungen erfolgreich bei Kunden umsetzen.
Was bedeutet das für Unternehmen?
Die Kombination aus Salesforce, Agentforce und souveräner Infrastruktur adressiert insbesondere Unternehmen mit komplexen Systemlandschaften und hohen Anforderungen an Daten, Governance und Betrieb. Die Auszeichnung bestätigt die Fähigkeit der Telekom, CRM-, KI- und Plattformlösungen ganzheitlich zu verbinden und nachhaltig zu betreiben.
Dies bietet Unternehmen insbesondere drei Vorteile:
- Sichere Nutzung von KI in geschäftskritischen Prozessen: Unternehmen können KI-Agenten kontrolliert und souverän in bestehende CRM-, Service- und IoT-Landschaften integrieren, ohne Kompromisse bei Datenschutz, Governance und Compliance einzugehen.
- Weniger Komplexität bei der Transformation: Durch die End-to-End-Begleitung von der Strategie über die Implementierung bis zum Betrieb werden Schnittstellen reduziert, Projektrisiken minimiert und Transformationen schneller umsetzbar.
- Mehrwert durch vernetztes Unternehmenswissen: Mit Business GPT lassen sich CRM-Daten mit Informationen aus SharePoint und weiteren angebundenen Datenquellen verbinden. Dadurch arbeiten KI-Agenten auf einer deutlich breiteren Wissensbasis, liefern relevantere Antworten und unterstützen Mitarbeitende effizient bei Entscheidungen und der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen.
Hinter dieser Auszeichnung steht neben unserer jahrelangen Erfahrung im Salesforce Team, vor allem die enge Zusammenarbeit vieler Expertinnen und Experten aus Telekom MMS, Deutscher Telekom und dem Salesforce-Ökosystem. Gemeinsam schaffen wir einzigartige Lösungen, die Innovation, KI und sichere Betriebsmodelle zusammenbringen und Unternehmen auf ihrem Weg der digitalen Transformation nachhaltig unterstützen. Tobias Müller-von Bloh, Salesforce Experte, Telekom MMS
Blick nach vorn
Die Ergebnisse der ISG-Studie zeigen deutlich, wohin sich der Markt entwickelt: Unternehmen benötigen zunehmend Partner, die nicht nur Salesforce implementieren, sondern auch den sicheren Betrieb, die Governance von KI-Anwendungen und die Integration komplexer Systemlandschaften beherrschen. Die Kombination aus Salesforce-Kompetenz, KI-Know-how und souveräner Infrastruktur wird dabei zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor.