KI-gestützter Zugriff auf komplexe Fachinformationen
Wertvolles Expertenwissen ist in Unternehmen oft auf zahlreiche Dokumente und Informationsquellen verteilt. Die Herausforderung besteht darin, dieses Wissen schnell und zielgerichtet verfügbar zu machen.
Gemeinsam mit Telekom MMS etablierte Schöck hierfür einen KI-gestützten Wissensassistenten, der komplexe Fachinformationen strukturiert bereitstellt.
→ Richten Sie Ihre Organisation zukunftsfähig aus - mit einer eigenen, unternehmensinternen KI-Umgebung. Mehr über Business GPT erfahren
Referenz im Überblick
Aufgabe
Etablierung eines skalierbaren KI-Wissensassistenten, der große, heterogene Datenbestände intelligent erschließt
Lösung
Implementierung von Business GPT als zentrale Plattform für KI-gestütztes Wissensmanagement
Ergebnis
Effizienter Zugriff auf verteiltes Expertenwissen, technische Dokumentationen und den Produktkatalog
Nutzen für unseren Kunden
- Schnellerer Zugang zum komplexen Fachinformationen
- Strukturierte Aufbereitung großer Daten- und Wissensbestände
- Betrieb in geschützter Umgebung und sichere Datenhaltung in Europa
Anforderungen Komplexe Informationen intelligent nutzbar machen
Um Kund*innen schnell und fundiert beraten zu können, benötigen die Consultants des Bauteilespezialisten Schöck einen effizienten Zugang zu technischem Wissen. Dazu zählen umfangreiche Produktkataloge, technische Dokumentationen sowie weitere Fachinformationen. Diese müssen zusätzlich mit ISO-Zertifikaten, Normen und Sicherheitshandbüchern abgeglichen werden.
Vor diesem Hintergrund bestand die Anforderung darin, eine leistungsfähige KI-Lösung aufzubauen, die große, heterogene Datenbestände intelligent erschließt und für den täglichen Einsatz nutzbar macht.
Im Fokus standen die Integration unterschiedlicher Wissensquellen, die Optimierung der Datenbasis für verschiedene Anwendungsfälle sowie die Evaluation moderner KI-Technologien wie Business GPT.
Lösung Expertenassistent zur Unterstützung der Consultants
Telekom MMS unterstützte Schöck sowohl bei der Konzeption einer zukunftsfähigen KI-Strategie als auch bei der Integration von Business GPT als zentrale Plattform für generative KI und KI-gestütztes Wissensmanagement in bestehende Geschäftsprozesse.
Die KI-Anwendung der Deutschen Telekom steht für den sicheren Einsatz generativer KI in Unternehmen. Die auf Microsoft Azure basierende SaaS-Lösung nutzt leistungsstarke Azure-OpenAI-Modelle und stellt den Mitarbeitenden von Schöck einen zentralen Zugang zu unternehmensspezifischem Wissen über ein intuitives Chat-Interface bereit.
Hierfür wurden umfangreiche Fachinformationen, Produktkataloge, Sicherheitsdatenblätter, Normen und weitere technische Dokumentationen in Wissensräume integriert und strukturiert aufbereitet.
Der KI-gestützte Wissensassistent unterstützt die Consultants bei der Recherche, Analyse und Verknüpfung komplexer Informationen. So kann der Assistent beispielsweise für eine bestimmte Region oder ein konkretes Produkt passende Lösungen identifizieren, relevante Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenführen und die Ergebnisse in einem definierten Antwortschema ausgeben. Die Antwortlogik orientiert sich dabei an den etablierten Beratungsprozessen von Schöck und gewährleistet eine hohe fachliche sowie qualitative Konsistenz.
Rollenbasierte Zugriffskonzepte und Single Sign-on über Microsoft Entra ID sorgen für einen sicheren und komfortablen Betrieb.
Über die technische Implementierung hinaus begleitete die Telekom MMS Schöck bei der fachlichen und organisatorischen Einführung der Lösung. Dazu gehörten die Konzeption geeigneter Prompt-Strategien und Antwortlogiken ebenso wie ein Train-the-Trainer-Programm, mit dem ausgewählte Key User befähigt wurden, den Einsatz von Business GPT fest im Unternehmen zu verankern.
Für den nachhaltigen Betrieb der Lösung steht ein Servicemanagement-Team mit entsprechenden Supportleistungen zur Verfügung.
Nutzen Komplexe Informationen schneller finden und anwenden
Schöck verfügt nun über eine skalierbare, sichere und praxisnahe KI-Assistenzlösung, die fachliche Inhalte strukturiert bereitstellt. Business GPT unterstützt die tägliche Arbeit der Mitarbeitenden und schafft Mehrwert für Beratung, Wissensmanagement und Entscheidungsprozesse.
Die Lösung wird in einer geschützten Unternehmensumgebung betrieben und erfüllt hohe Anforderungen an Datenschutz, Sicherheit und Compliance durch die Datenhaltung in Europa.
Der aufgebaute KI-Wissensassistent ermöglicht den Consultants von Schöck einen deutlich effizienteren Zugang zu komplexen Fachinformationen. Große Datenbestände – von Produktkatalogen über Normen bis hin zu technischen Dokumentationen – sind strukturiert durchsuchbar und kontextbezogen nutzbar. Durch die intelligente Verknüpfung unterschiedlicher Wissensquellen werden Informationen in Sekunden bereitgestellt, Zusammenhänge transparent dargestellt und fundierte Analysen unterstützt.
Das verbesserte nicht nur die Qualität der Ergebnisse, sondern reduziert auch den Zeitaufwand für Recherche und Auswertung erheblich. Gleichzeitig werden die Mitarbeitenden befähigt, generative KI zielgerichtet im Arbeitsalltag einzusetzen, wodurch fundierte KI-Kompetenzen im Unternehmen aufgebaut werden.
Dank der flexiblen und skalierbaren Plattform kann Schöck die Lösung für weitere Anwendungsfälle ausbauen und Unternehmenswissen langfristig effizient nutzbar machen. Gleichzeitig behalten die Fachbereiche die Kontrolle über ihre Daten und deren Nutzung in KI-gestützten Prozessen.
Über Schöck
Die Schöck Bauteile GmbH ist ein international tätiges Unternehmen mit Sitz in Baden-Württemberg. Das Unternehmen entwickelt und produziert innovative Lösungen im Bereich Wärmedämmung und Tragwerkstechnik für die Bauindustrie. Mit mehr als 900 Mitarbeitenden beliefert Schöck Kunden in über 40 Märkten weltweit.
Unser Kontakt für Ihre Fragen
Dr. Cornelia Mossal
Corporate Communication