Skalierbare Vertriebsplattform mit KI und Low-Code-Power
Valmiera Glass, ein international führender Hersteller von Glasfaserlösungen, setzt auf die Digitalisierung seiner Vertriebsprozesse. Mit der Einführung von SAP Sales Cloud V2 und der Integration in S/4HANA wurde eine zentrale Plattform geschaffen, die alle Kundendaten konsistent und transparent bereitstellt. Die Lösung ermöglicht effiziente Abläufe, stärkt die Zusammenarbeit im Vertrieb und legt die Basis für weiteres Wachstum.
Referenz im Überblick
Aufgabe
Migration des isolierten Salesforce CRM zu einer integrierten SAP-Plattform
Lösung
Implementierung von SAP Sales Cloud V2 und Integration in S/4HANA
Ergebnis
Zentrale Datenbasis für Vertrieb und Kundenmanagement
Die Zusammenarbeit mit der MMS war stets professionell. Wir haben partnerschaftlich am gemeinsamen Erfolg gearbeitet. Unsere Vertriebsteams nutzen nun eines der modernsten CRM-Systeme am Markt – inklusive KI-Features, die den Arbeitsalltag spürbar erleichtern. Kristaps Karasevs, IT Director Valmiera Glass
Nutzen für unseren Kunden
- Einheitliche, effiziente Vertriebsprozesse und verbesserte Zusammenarbeit
- Höhere Datenqualität führt zu fundierteren Entscheidungen
- Skalierbarkeit der Plattform sorgt für langfristige Investitionssicherheit
Anforderungen Zentrales CRM für konsistente Vertriebsprozesse
Valmiera Glass stand vor der Herausforderung, ein isoliertes Salesforce CRM durch eine vollintegrierte Lösung zu ersetzen, die sich nahtlos in die bestehende SAP-Systemlandschaft einfügt. Ziel war es, Medienbrüche zu beseitigen, Prozesse zu vereinheitlichen und eine zentrale Kundendatenbasis zu schaffen.
Die neue Plattform sollte alle Informationen zu Kunden konsistent, transparent und jederzeit verfügbar machen, die Effizienz in der Kundenbetreuung zu erhöhen und eine bessere Steuerung von Chancen und Vertriebsaktivitäten zu ermöglichen.
Gleichzeitig war eine hohe Nutzerakzeptanz durch frühzeitige Kommunikation, interaktive Schulungen und Feedbackschleifen sicherzustellen. Die Integration mit weiteren SAP-Modulen wie SuccessFactors und S/4HANA sollte Synergien schaffen und die Basis für weiteres Wachstum legen.
Lösung Intelligente Automatisierung – mit KI und SAP Sales Cloud V2
Kern der Lösung ist die Einführung der SAP Sales Cloud V2 und deren nahtlose Anbindung an das bestehende SAP S/4HANA-System über die SAP Business Technology Platform (SAP BTP).
Als Generalunternehmer verantwortete die Telekom MMS die ganzheitliche Umsetzung des Projekts – von der Konzeption über die Implementierung und Koordination des Projektteams bis hin zur Nutzerschulung und Steuerung externer Partner.
Die Lösung überzeugt durch hohe Usability, verbesserter Performance und die Kompatibilität mit Drittsystemen. Ein konsequenter Mobile-First-Ansatz und kurze Ladezeiten erleichtern das Tagesgeschäft spürbar. Die Out-of-the-Box-Integration mit dem SAP Digital Core ermöglicht eine umfassende 360-Grad-Kundensicht mit Echtzeit-Daten.
Eine dynamische Nutzeroberfläche, von der auf alle Kanäle zugegriffen werden kann, sorgt für eine verbesserte User Experience – sowohl am Desktop als auch mobil. Innovative Erweiterungsmöglichkeiten durch SAP BTP und Low-Code/No-Code-Entwicklung bieten Flexibilität für zukünftige Anforderungen.
Intelligente Funktionen wie Guided Selling und maschinelles Lernen mit KI unterstützen Mitarbeitende dabei, sofort die relevanten Informationen zu einem Kunden oder einen Vorgang zur Hand zu haben. Dynamic Sales Playbooks schaffen Struktur und Übersicht im Lead- und Opportunity-Management. Ein individualisierbares Fallmanagement ermöglicht einen serviceorientierten, kundenspezifischen Support.
Nutzen Kundenzentrierung durch smarte Prozesse und KI
Die neue CRM-Plattform verschafft Valmiera Glass eine zentrale, einheitliche Kundendatenbasis für sämtliche Vertriebsaktivitäten und unterstützt eine effiziente, strukturierte Kundenbetreuung. Sie bietet konsistente Informationen zu Kundenbeziehungen sowie verschiedene Auswertungsmöglichkeiten – eine solide Grundlage für fundierte Entscheidungen.
Klare strukturierte Prozesse, eindeutig definierte Zuständigkeiten und die gemeinsame Sicht auf Kunden und Chancen fördern die effektive Zusammenarbeit im Vertriebsteam. KI-gestützte Funktionen sorgen dafür, den Arbeitsalltag der Sales-Mitarbeitenden noch intelligenter zu gestalten.
Dank der nahtlosen Integration in die bestehenden Geschäftsprozesse, beispielsweise durch die Integration von CRM und ERP, entstehen wertvolle Synergien mit anderen Abteilungen. Die Plattform überzeugt zudem durch hohe Flexibilität und bietet durch ihre Skalierbarkeit langfristige Investitionssicherheit.
Über Valmiera Glass
Valmiera Glass ist ein international tätiger Hersteller von hochwertigen Glasfaserlösungen mit Sitz in Lettland und Produktionsstandorten in Europa und den USA. Das Unternehmen beliefert weltweit Kunden in der Automobil-, Bau-, Luftfahrt- und Energiewirtschaft und setzt konsequent auf moderne, digitale Prozesse. Mit rund 1.000 Mitarbeitenden zählt Valmiera zu den führenden Spezialisten für technische Textilien auf Glasfaserbasis.
Unser Kontakt für Ihre Fragen
Dr. Cornelia Mossal
Corporate Communication